Пытка очередью в поликлиниках?
Очереди в регистратуру, очереди к врачу… С такими проблемами в нашу
редакцию часто обращаются уставшие граждане. Мы решили проверить, легко ли попасть на прием к врачу, сэкономив время и нервы.
С криком о помощи в нашу редакцию обратился один из жителей Екатеринбурга,
Александр. Он, отец грудного ребенка, рассказал нам историю, буквально
на днях произошедшую с его женой в поликлинике № 2 детской городской больницы №
8. У ребенка заболел глазик. Первым делом Александр попробовал записаться на
прием по телефону, но сделать это оказалось непросто – пришлось набирать
телефон регистратуры в течение 20 минут. Наконец ответили – предложили
записаться на прием к офтальмологу через 10 дней. Естественно, это Александра
не устроило – глаз у ребенка болел сильно, и консультация специалиста была
просто необходима. Тогда в регистратуре предложили подойти в этот же день и
записаться в порядке живой очереди – как раз сегодня офтальмолог ведет прием.
Жена Александра отправилась в больницу. Но в больнице из 3 окошечек
регистратуры работало только одно, хотя за перегородкой находилось много
сотрудников, каждый из которых занимался чем-то другим, вместо того, чтобы
выдаваться талоны. В результате очередь
скопилась от регистратуры до самого выхода. Мамы с маленькими детьми на руках
(коляски все остались на улице) пытались успокоить плачущих детей.
По словам
Александра, такая ситуация в данной поликлинике давно уже стала привычной.
Сотрудники открещиваются от проблемы: «Не нравится — выходов у вас несколько:
записывайтесь через интернет или по телефону (хотя в очереди за талоном все
равно скорее всего стоять придется), либо идите в платную клинику — там
очередей не бывает.
На Уралмаше очередей
нет?
Мы решили проверить, как обстоит дело с очередями в Детских
поликлиниках на Уралмаше. Первой мы посетили поликлинику №1, отделение №2 «Детской городской больницы №15». Это
целый больничный городок, здание поликлиники огорожено забором. В ряд стоят
разноцветные коляски, детские велосипеды, самокаты. Нам сюда! Проходим по
длинному узкому коридору, в конце которого находится регистратура. Работают три
окошечка, рядом с одним из них стоит мама с годовалым ребенком, очереди нет. На
стенде с объявлениями находим информацию: «В г. Екатеринбурге начала работу Единая
городская регистратура, по телефону которой можно записаться на плановый прием
к врачу. Многоканальный телефон: 204 – 76 – 76. Услуга является БЕСПЛАТНОЙ»,
здесь же указан и интернет портал, по которому также можно записаться на прием:
WWW.Екатеринбург.РФ.
Узнаем у пациентов, легко ли попасть на прием к врачу?
«Мы записываемся на прием к
врачу через сайт Екатеринбург.РФ, - рассказывает одна из молодых мама,
ожидающих приема. – Для нас это очень удобно, не надо никуда звонить, ходить,
стоять в очередях.... Когда у меня есть
свободное время, я захожу на сайт и смотрю, на какое время можно записаться.
Потом берем талончик, много времени это не занимает, обычно через 2 минуты
талончик уже у нас на руках».
Подходим еще к одной маме с ребенком: «Нам очереди пока не
страшны, дочке еще нет и годика. Нам
назначают день и время приема, мы приходим и сразу попадаем к врачу. Ходим мы в
эту поликлинику всего 6 месяцев, больших очередей пока не видела, что очень
радует. Надеюсь, когда мы подрастем, ничего не изменится».
«Очереди большие бывают обычно в период гриппа, -
присоединяется Ирина, тоже молодая мама. - Мы прошлой зимой долго стояли, и
ребенок весь извелся, пока нас врач принял. Родители нервничали, вообщем
неприятные ситуации тоже бывают. Но, к счастью, не часто в них попадаем».
Следующей мы посетили поликлинику
№1, отделение №1 той же «Детской городской больницы №15», которая находится по
адресу: Орджоникидзе, 25 / Ломоносова, 14а.
Место, где находится детская поликлиника, можно узнать сразу по
разноцветным детским коляскам, припаркованным возле больницы. Рядом с детским
транспортом дежурят папы, бабушки и
дедушки, некоторые коротают время за чтением книг. Многие признались, что
боятся, вдруг коляску укатят, ведь больница не огорожена, через несколько метров
проезжая часть.
Захожу в поликлинику. Регистратура находится недалеко от входа, в ней,
как и положено, работают все четыре
окошечка, в одном из них можно вызвать врача на дом, в трех других – записаться
на прием и получить талон. Очереди снова нет, что не может не радовать!
«Мы записываемся на прием по
телефону, - сообщает одна из мам. - Если
талона нет на тот день, на который мы планировали, мы рассматриваем с
оператором другие варианты. На том конце провода всегда вежливы, сервис
работает хорошо. Через Интернет записаться не побовала, не очень разбараюсь в
этом...»
«Я записываюсь на прием через регистратуру, - говорит Мария, мама
4-хлетней девочки. - Я себе переписала расписание врачей и знаю,
когда кто принимает. Живу я здесь недалеко, буквально в соседнем доме, обычно
за талоном прихожу без дочки, она остается дома с бабушкой. Большие очереди…
это когда как, иногда есть, иногда нет. В среднем в регистратуру мы стоим 10-15
минут. Это вообще немного».
Что ж, как показывает практика, на Уралмаше/Эльмаше дела в
поликлиниках обстоят лучше, чем в некоторых районах города. Большие очереди
если и бывают, то это сезонные недостаток, который все понимают и в котором
никто не виноват.
Телефон и Интернет
Далее мы решили проверить – насколько просто
записаться на прием к специалисту по
телефону. Для этого мы позвонили по многоканальному телефону Единой городской
регистратуры: 204 – 76 – 76. Там автоответчик ознакомил нас с правилами записи.
В день, на который удасться записаться по телефону, вам нужно будет подойти в
регистратуру и подтвердить свою запись, иначе бронь снимается. Да и, как
оказалось, в любом случае, в очереди за талоном все равно придется стоять.
Следуюший пункт расследования — запись в
поликлинику через Интернет. На сайте городской администрации есть для этого
специальный сервис – можно записаться на плановый прием к любому специалисту.
Первым делом выскакивает окошечко с правилами. Там сказано: «Предварительная
запись к врачу через интернет осуществляется на 2 недели вперед и возможна
только один раз в течение 14 дней». Ниже крупным шрифтом написано, что
необходимо придти в регистратуру за 20 минут до начала приема и подтвердить
свое намерение, иначе бронь будет снята. Нажимаю на кнопку «Принять».
Открывается окно, где пациент должен ввести свои данные – фамилию и номер
страхового медицинского полиса. Причем записаться можно в ту поликлинику, где
ваш полис зарегистрирован. Выше есть
предупреждение о том, что работа ведется в тестовом режиме и могут возникать
какие-то шероховатости. На следующей страничке показана информация о последних
посещениях поликлиник, там же можно записаться на прием. Пока все просто и
понятно. Жмем на кнопку «Записаться». Появляется окошко, где уже указаны
участковые врачи, к которым можно пойти на прием, а также можно выбрать узкого
специалиста из списка. Самое интересное – напротив фамилии участкового врача
указано время, на которое мы можем прямо сейчас записаться. Первая дата –
сегодняшняя. О каких тогда 14 днях идет речь? Это так и осталось загадкой. Жмем
на сегодняшний день. Расписание приема – нужно выбрать часы. Пытались
разобраться с этой системой мы примерно в два часа дня, однако могли записаться
на 11:00 например. Жмем. «Запись прошла успешно!». Выходит, мы записались на
прием в прошлое? Опять ничего не ясно. Пробуем еще раз, теперь уже на 5 июня к
одному из узких специалистов. Проблем нет, запись вновь проходит успешно. Что
удобно – если вдруг необходимость в посещении врача отпала, запись можно так же
быстро отменить через интернет. Однако,
как оказалось, записаться чрез интернет можно не ко всем специалистам.
Под некоторыми фамилиями стоит запись красным цветом: запись через сайт запрещена. Но число свободных талонов все равно
указывается.
Платные услуги
Ну и конечно, остается еще один вариант избежать
стояния в очередях — воспользоваться услугами платных клиник. В среднем прием
педиатра в платной больнице по Екатеринбургу обходится примерно в 650-700
рублей, повторный прием, как правило, чуть дешевле – 450-500 рублей. Вызов
врача на дом будет стоить вам дороже в два раза – первичная консультация стоит
около 1300 рублей, вторичная – около 1000 рублей. Я позвонила в один из платных
медицинских центров Екатеринбурга, там мне ответили, что вызов врача-педиатра
на дом будет стоить 1600 рублей независимо от причины обращения. Врач подъедет
в назначенное по записи время. Однако,с огласитесь, такую роскошь себе может
позволить далеко не каждая молодая семья.
Екатерина АБЛИЦОВА
Анна ОСИПОВА
Автовокзал и Юго-Запад