Учение с увлечением, или «TALISMAN» как элемент счастливого детства
О вопросах, интересующих клиентов Сети лингвистических центров «TALISMAN», а также о специфике филиала «Ботаника 1» мы беседуем со старшим клиент-менеджером Ириной Каримовой.
– Ирина Анатольевна, кого больше в числе слушателей вашего филиала – детей или взрослых?
– Если смотреть на цифры, то детей в несколько раз больше – наш филиал все-таки расположен в районе, который принято называть спальным. Однако среди Клиентов частенько можно встретить целые семьи, так что деление на детей и взрослых весьма условно. Причем, многие родители стремятся начать обучение ребенка довольно рано, еще в дошкольном возрасте.
Вот вырастет несколько поколений, привыкших учить иностранный язык, как говорится, с младых ногтей, – и трудновато нам будет найти взрослых слушателей! А если серьезно, столь ответственное отношение к иностранным языкам, безусловно, радует.
– Если ребенок начал изучать английский язык лет в пять, то очевидно: впереди достаточно длинный путь. Такая долгосрочная перспектива воспринимается как должное или кого-то пугает?
– Даже в более спокойные времена была популярна поговорка «Век живи – век учись». Сегодня она еще более актуальна. В разных ситуациях у наших Клиентов, естественно, разная мотивация. Кто-то приходит исправить плохие оценки по английскому в средней школе. А кто-то, даже посещая престижную Британскую школу в Екатеринбурге, предпочитает наряду с этим заниматься и в «TALISMAN».
Есть довольно внушительная категория слушателей из числа детей, которые в обычных школах изучают другой иностранный язык, не английский. А занятия в «TALISMAN» позволяют им совершенствоваться и в английском! Хороших знаний и навыков много не бывает!
– Если говорить о вашем филиале «Ботаника 1», то какую его особенность Вы отметили бы в первую очередь?
– В нашем микрорайоне все достаточно близко расположено: и дома, и школы. Ребятам очень удобно по окончании школьных уроков идти заниматься в «TALISMAN», получая здесь не только качественную языковую подготовку, но и возможность общаться в хорошей, интересной компании сверстников.
И родителям спокойнее: они знают, что дети заняты полезным делом, что они под присмотром всегда внимательных и заботливых педагогов высокой квалификации. Для многих «TALISMAN» со временем становится практически вторым домом: насколько здесь привычно и комфортно чувствуют себя наши слушатели.
– Как слушатели находят «TALISMAN»?
– Зачастую по совету друзей, по рекомендациям знакомых. В среде слушателей обмен мнениями – обычное явление. Многие делятся своим прежним опытом знакомства с теми или иными лингвистическими учебными заведениями. Какие-то определенные оценки и суждения высказывают и нам, клиент-менеджерам.
Лично меня радует вот что: наши клиенты отмечают не только высокий уровень преподавателей «TALISMAN», но и организацию здесь всего процесса. Высокая квалификация педагогов, как говорят сами слушатели, для серьезных организаций стала нормой. А вот обеспечить четкое взаимодействие всех служб, комфортную сервисную составляющую зачастую не удается даже там, где к самим преподавателям никаких нареканий нет.
– Какие еще плюсы, по мнению слушателей, отличают «TALISMAN»?
– Благодаря масштабу «TALISMAN» здесь всегда много и слушателей, и, естественно, преподавателей. И группы тщательно формируются так, чтобы все слушатели в группе были примерно одного уровня подготовки. А если даже по каким-либо причинам человек начинает отставать от других, всегда есть возможность перевести его в оптимальную для него группу.
Делать всё качественно, делать всё вовремя – таково кредо «TALISMAN» в восприятии многих слушателей, когда мы просим их сформулировать главные отличия нашей компании.
– Специально для детей «TALISMAN» организует каждое лето насыщенную летнюю программу, включая городской лингвистический лагерь. Учитывая довольно большое количество детей в микрорайоне «Ботанический», по их реакции логично судить о качестве проекта в целом. Насколько он востребован?
– Обычно тот, кто впервые оказывается в атмосфере летнего лагеря, отзывается о нем с восторгом. Для детей это праздник творчества, креативности, новых впечатлений! Более взыскательны те, кто посещает городской лагерь 3, 4 или 5 лет подряд. Их уже гораздо труднее чем-то удивить, но сам факт столь постоянной притягательности летнего лагеря объективно свидетельствует о том, что дело это интересное и полезное.
Наш летний лагерь – прекрасная возможность для детей разного возраста и уровня подготовки научиться находить общий язык и получать очень важные социальные навыки.
– Какие вопросы слушателей Вы считаете наиболее острыми?
– Как правило, это финансовые вопросы в ситуации с пропуском занятий. С одной стороны, при подписании договора все твердо и осознанно соглашаются с его условиями, по которым перерасчет возможен лишь при пропуске 8 и более занятий.
С другой стороны, когда на практике взрослый слушатель или ребенок по болезни пропустит 3-4 занятия, порой возникает разговор: ну мы же услугу-то не получили! И человек вроде и без претензий, и не в обиде, и про договор знает и помнит, однако: хорошо бы, дескать, все-таки что-то поменять на будущее… Подобную реакцию, наверное, и можно отнести к самым острым и деликатным моментам в диалоге со слушателями.
– И как вы в таких случаях поступаете?
– Единственное, что в наших силах: дать слушателям, пропустившим занятия, возможность получить индивидуальные занятия с очень серьезными скидками. И такое решение максимально корректно. Оно отражает готовность сторон идти на взаимные уступки, когда в силу обстоятельств каждый что-то теряет, сохраняя главное – уважительное и партнерское отношение друг к другу.
Александр Вольхин: «Когда есть ответственные собственники, дом точно не пропадет»
Уральский Диснейленд начнут строить летом
Кто выиграет от создания ТСЖ на Родонитовой, 32?
Кто здесь Власть?
